سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تاريخ آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيرجى اتباع السياسة أدناه للإرجاع والاستبدال. تتوافق هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك بوزارة التجارة السعودية.

1. حق الإرجاع

وفقًا لقوانين حماية المستهلك السعودية، يحق لك إرجاع أي منتج في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام دون تقديم سبب. إذا تأخر التسليم بأكثر من 15 يومًا عن التاريخ الموعود، يحق لك أيضًا إلغاء الطلب وطلب استرداد الأموال.

2. شروط الإرجاع

يجب أن تفي العناصر المرتجعة بالشروط التالية: أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالته الأصلية؛ أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات الضمان والفواتير متضمنة؛ المنتجات الاستهلاكية (مثل خيوط الطباعة ثلاثية الأبعاد) التي تم فتحها أو استخدامها غير مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة؛ المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإرجاع بدون سبب.

3. عملية الإرجاع

الخطوة 1: أرسل طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني لدعم العملاء أو الدردشة عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من الاستلام، مع تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.

الخطوة 2: سنقوم بمراجعة طلبك في غضون 1-2 يوم عمل، وبمجرد الموافقة، سنرسل عنوان الإرجاع والتعليمات.

الخطوة 3: قم بتعبئة العنصر بأمان، وأعد شحنه عبر طريقة لوجستية قابلة للتتبع، وقدم لنا رقم التتبع.

الخطوة 4: بعد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل.

4. طريقة استرداد الأموال

سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، PayPal، أو المحفظة المحلية). يعتمد وقت معالجة استرداد الأموال على مزود الدفع، وعادةً ما يستغرق 3-14 يوم عمل. نحن لا نفرض رسوم معالجة استرداد الأموال.

5. تكاليف شحن الإرجاع

لعمليات الإرجاع بسبب عيوب المنتج، أو شحن سلع خاطئة، أو تلف الشحن، نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. لعمليات الإرجاع بسبب أسباب شخصية (عدم الإعجاب، شراء خاطئ، إلخ)، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. لعمليات الاستبدال، تنطبق رسوم إعادة الشحن وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بنا.

6. سياسة الاستبدال

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو منتجًا لا يتطابق مع وصفه، يمكنك طلب استبداله في غضون 7 أيام من الاستلام. سنقوم باستبداله بنفس المنتج؛ إذا كان نفس المنتج غير متوفر في المخزون، يمكنك اختيار منتج بديل ذي قيمة متساوية أو استرداد كامل للمبلغ. نتحمل نحن تكاليف الشحن لعمليات الاستبدال.

7. سياسة الضمان

تأتي الوحدات الرئيسية للطابعة ثلاثية الأبعاد بضمان محدود لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. تأتي أنظمة وملحقات AMS بضمان لمدة 6 أشهر. المنتجات الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان، ولكن يمكن إرجاعها أو استبدالها في غضون 7 أيام إذا كانت معيبة عند الاستلام. يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط ويستثني التلف العادي الناتج عن الاستخدام، وسوء الاستخدام، والتعديلات غير المصرح بها، وما إلى ذلك.

8. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال: المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة بـ 7 أيام؛ المنتجات المستخدمة التي تؤثر على قيمة إعادة البيع؛ المنتجات التي تفتقد إلى الملحقات أو التعبئة أو الفواتير؛ المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به؛ المنتجات المخصصة؛ والمنتجات الرقمية (مثل البرامج التي تم تنزيلها، ملفات النماذج).

9. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني: support@[yourdomain].com؛ الخط الساخن لدعم العملاء: [رقم هاتفك]؛ ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت السعودية).