الأسئلة الشائعة

تُعد شركة بامبو إي سيلك (Bambu EESilk) الموزع الرسمي المعتمد لمنتجات بامبو لاب (Bambu Lab) في المملكة العربية السعودية. يمكنك شراء المنتجات الأصلية من خلال موقعنا bambulabksa.com، ومكتبة جرير، ونون، وأمازون السعودية، وموزعينا المعتمدين. المنتجات التي يتم شراؤها من بائعين آخرين أو استيرادها من الخارج لا يشملها ضماننا المحلي.

تأتي الطابعة المستقلة بدون نظام AMS وتطبع لوناً واحداً في كل مرة. أما النسخة المجمعة (Combo) فتتضمن نظام AMS واحد للطباعة بـ 4 ألوان: نظام AMS lite مع طابعات A1 mini و A1 و A2L، ونظام AMS 2 Pro مع طابعات P2S و X2D.

يعمل نظام AMS lite مع طابعات A1 mini وA1 وA2L فقط، ولا يمكن توصيل سوى نظام واحد بكل طابعة. بينما يعمل نظاما AMS 2 Pro وAMS HT مع جميع الطابعات. الحد الأقصى لعدد الألوان هو 16 لوناً في طابعتي A1 mini وA1، و19 لوناً في A2L، و20 لوناً في P2S، و25 لوناً في X2D.

يتم تجهيز الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. يعتمد وقت التوصيل على مدينتك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

تظهر جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء. يتم إصدار فاتورة ضريبة القيمة المضافة مع كل طلب؛ يرجى الاحتفاظ بها حيث ستحتاج إليها لأي مطالبة بالضمان.

لا. نحن نقوم بالتوصيل فقط إلى عناوين فعلية كاملة داخل المملكة العربية السعودية.

تتم معالجة الطلبات، والتوصيل، والإلغاء، وعمليات استرداد الأموال من قِبل المتجر أو المنصة التي أجريت عملية الشراء من خلالها.

أبلغ عن المشكلة في غضون 14 يومًا من التسليم واحتفظ بالتغليف الأصلي. أرسل فاتورتك وصورًا ومقطع فيديو قصيرًا للمشكلة إلى فريق الدعم لدينا، ولا تحاول إصلاح المنتج بنفسك.

نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية وغير المفتوحة وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي. أما المنتجات التي تم شراؤها من جرير أو نون أو أمازون السعودية، فيتم إرجاعها من خلال ذلك المتجر أو المنصة.

تتم إعادة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

لا تستخدم المنتج. تواصل مع فريق الدعم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج وتغليفه.

يغطي الضمان عيوب التصنيع في الطابعات ووحدات AMS والملحقات التي تم شراؤها من خلال قنوات بيع معتمدة في المملكة العربية السعودية. لا يغطي الضمان المواد الاستهلاكية مثل الفوهات وألواح الطباعة وأنابيب PTFE والفلاتر وخيوط الطباعة الناتجة عن الاستهلاك العادي. كما لا يغطي الضمان التلف الناتج عن السقوط أو السوائل أو الجهد الكهربائي الخاطئ أو البرامج الثابتة أو قطع الغيار غير الرسمية. تتوفر الشروط الكاملة وفترات الضمان في سياسة الضمان الخاصة بنا.

مكتبة جرير: أي معرض من معارض جرير—أحضر المنتج وفاتورة جرير الخاصة بك

bambulabksa.com، نون، Amazon.sa: Bambu EESilk—أرسل تذكرة دعم أو بريداً إلكترونياً إلى bblaftersales@eesilk.com

موزع معتمد: تواصل مع الموزع، أو مع دعم Bambu EESilk مرفقاً بالفاتورة الخاصة بك

ستحتاج إلى فاتورة الشراء، والرقم التسلسلي للطابعة، ووصف للمشكلة مرفقًا بصور أو مقطع فيديو. إذا ظهر رمز خطأ على الشاشة، فيرجى تضمينه أيضًا.

يغطي ضماننا المحلي المنتجات التي يتم شراؤها فقط من القنوات المعتمدة في المملكة العربية السعودية. بالنسبة للمنتجات الأخرى، يرجى التواصل مع البائع الأصلي أو فريق دعم Bambu Lab العالمي.

نعم. تدعم طابعات Bambu Lab جهد 220 فولت. استخدم مقبسًا مؤرضًا، ونوصي باستخدام واقي من ارتفاع التيار الكهربائي.

تحتاج إلى برنامج Bambu Studio (مجانًا لأنظمة ويندوز وماك ولينكس) لتجهيز مطبوعاتك، وتطبيق Bambu Handy لمراقبتها من هاتفك. يمكنك تنزيل نماذج مجانية جاهزة للطباعة من موقع MakerWorld.

نعم، يمكن استخدام أي خيط (filament) عالي الجودة بقطر 1.75 مم. نحن نوصي باستخدام خيط Bambu Lab لأن الطابعة تقرأ علامة RFID الخاصة به وتطبق الإعدادات الصحيحة تلقائيًا. في المدن الرطبة، حافظ على جفاف الخيط الخاص بك.

تفضل بزيارة صفحة "ويكي" الخاصة بـ Bambu Lab (wiki.bambulab.com) للحصول على أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانتها خطوة بخطوة. يمكنك أيضاً البحث هناك عن رمز الخطأ المعروض على شاشة الطابعة الخاصة بك.

قم بإرسال تذكرة دعم عبر مركز الدعم الخاص بنا (bambulabksa.com/pages/contact) أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى bblaftersales@eesilk.com. يرجى إرفاق فاتورتك، والرقم التسلسلي، وصور أو مقطع فيديو لنتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.