سياسة الضمان من Bambu Lab — المملكة العربية السعودية

بامبو إي سيلك (Bambu EESilk) · الموزع الرسمي المعتمد لشركة بامبو لاب (Bambu Lab) في المملكة العربية السعودية

ساري المفعول اعتباراً من أكتوبر 2026

1. نظرة عامة على الضمان الخاص بنا

يتم تغطية كل منتج أصلي من منتجات بامبو لاب يتم شراؤه في المملكة العربية السعودية عبر قناة معتمدة—بما في ذلك bambulabksa.com، جرير، نون، Amazon.sa، أو أي موزع معتمد لبامبو لاب في المملكة—بموجب هذا الضمان. يتم تقديم هذا الضمان من قبل شركة بامبو إي سيلك (Bambu EESilk)، الموزع الرسمي المعتمد لشركة بامبو لاب في المملكة العربية السعودية، وهو يتبع قوانين المملكة العربية السعودية. يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك بموجب القانون السعودي ولا ينتقص منها أبداً.

• تبدأ التغطية من تاريخ التسليم للطلبات عبر الإنترنت، أو تاريخ الفاتورة للمشتريات من المتجر.
• إذا تأخر الإصلاح بسبب عدم توفر قطعة غيار، يتم تمديد الضمان لمدة التأخير.

2. أين تحصل على خدمة الضمان

الجهة التي تتولى مطالبتك تعتمد على المكان الذي اشتريت منه المنتج:

عملاء جرير—منتج تالف عند الوصول (DOA): إذا كان منتجك يعاني من عيب وأحضرته إلى أي معرض من معارض جرير خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، ستقوم جرير باستبداله. يرجى إحضار الصندوق الأصلي مع جميع الملحقات وفاتورة جرير؛ يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي مع الفاتورة، ويجب ألا يكون المنتج به أي ضرر مادي ناتج عن الاستخدام. إذا لم يتوفر بديل في المخزون، قد تقوم جرير برد قيمته بناءً على فاتورتك أو عرض طراز أحدث. بعد مرور 14 يوماً، تقوم جرير بإصلاح المنتج في مركز الخدمة المعتمد التابع لها بموجب هذا الضمان، مع التعاون مع فريق بامبو إي سيلك والفريق الفني لبامبو لاب في الحالات المعقدة.

عملاء bambulabksa.com، نون، Amazon.sa، وموزعي بامبو لاب في السعودية – منتج تالف عند الوصول (DOA): قدم تذكرة دعم فني خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم مع رقم طلبك أو فاتورة الموزع وصور للمنتج والتغليف. احتفظ بالصندوق الأصلي مع جميع الملحقات؛ يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي مع طلبك أو فاتورتك، ويجب ألا يكون المنتج به أي ضرر مادي ناتج عن الاستخدام. سنقوم باستبدال المنتج؛ إذا لم يتوفر بديل، سنقوم برد قيمته أو عرض طراز أحدث. بعد مرور 14 يوماً، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بموجب هذا الضمان.

3. ما يشمله الضمان — وما لا يشمله

مشمول

• عيوب التصنيع في المواد أو الصنعة
• الأعطال أثناء الاستخدام العادي وفقاً لتعليمات بامبو لاب
• التلف أو العيوب عند الوصول التي يتم الإبلاغ عنها خلال 14 يوماً تقويمياً (جرير: من تاريخ الشراء، في أي معرض لجرير؛ القنوات الأخرى وموزعي بامبو لاب: من تاريخ التسليم أو الشراء، عبر تذكرة دعم مع صور)
• عيوب التصنيع في المواد الاستهلاكية طالما أن الطابعة تحت الضمان

غير مشمول

• التآكل الطبيعي للمواد الاستهلاكية
• التلف الناتج عن السقوط، الصدمات، السوائل، عدم استقرار الطاقة، أو التركيب غير الصحيح
• الاستخدام المخالف لتعليمات أو مواصفات بامبو لاب
• فتح، إصلاح، أو تعديل المنتج خارج القنوات المعتمدة، أو استخدام أجزاء أو برامج تشغيل (Firmware) غير معتمدة
• التلف الناتج عن أجزاء، خيوط طباعة (Filament)، أو برامج تشغيل خارجية
• التآكل المظهري الذي لا يؤثر على كيفية عمل المنتج

المواد الاستهلاكية (أجزاء التآكل)

هذه الأجزاء تتآكل مع الاستخدام العادي. لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي، ولكن يتم تغطية الجزء الذي يتعطل بسبب عيب تصنيع طالما أن الطابعة تحت الضمان. أمثلة على ذلك:

• الفوهات (Nozzles)، أجزاء رأس الطباعة الساخن (المسخن، الثيرمستور، كتلة التسخين، الغطاء السيليكوني)، وماسحة الفوهة
• لوحات الطباعة، أنابيب التيفلون (PTFE) ووصلاتها، شفرة قطع الخيوط، والمكشطة
• مراوح التبريد
• أجزاء تآكل AMS: وحدة قمع التغذية، تجمعات عمود الدعم، مخلب بكرة AMS Lite، وماسحات الخيوط
• فلاتر الهواء والكربون، ممتص الرطوبة، الغراء، مواد التشحيم، الخيوط، الأدوات، والأجهزة الصغيرة

4. كيفية سير عملية المطالبة (المشتريات غير التابعة لجرير)

• جرب أدلة المساعدة الذاتية على صفحة الدعم الخاصة بنا وويكي بامبو لاب الرسمي. يتم حل العديد من المشكلات عن طريق إعادة المعايرة أو تبديل بسيط للأجزاء.
• لم تُحل المشكلة؟ قدم تذكرة دعم فني مع رقم طلبك، طراز الطابعة، الرقم التسلسلي، وصف للمشكلة، وصور أو فيديوهات.
• يقوم فريقنا بمراجعة التذكرة وتأكيد ما إذا كانت مشمولة بالضمان.
• إذا كان استبدال الجزء يحل المشكلة، نقوم بشحنه إليك مع دليل التركيب الرسمي. إذا لم يحل المشكلة، نقوم بترتيب استلام المنتج وإصلاحه.
• قد يتم مراجعة الحالات المعقدة مع الفريق الفني لبامبو لاب قبل اتخاذ القرار.

اتباع أدلة ويكي بامبو لاب الرسمية للصيانة الدورية لا يؤثر على ضمانك.

5. الأعطال المتكررة

إذا عاد نفس العطل للظهور للمرة الثالثة بعد الإصلاح، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ، مطروحاً منه استقطاع عادل مقابل الاستخدام، وفقاً لقواعد وزارة التجارة السعودية.

6. المرتجعات

بشكل منفصل عن هذا الضمان، يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة دون إبداء أسباب خلال 7 أيام من الاستلام، وفقاً للقانون السعودي. ينطبق هذا على جميع القنوات، بما في ذلك جرير، نون، Amazon.sa، وموزعي بامبو لاب في السعودية—يتم الإرجاع من خلال البائع الذي اشتريت منه. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

7. حقوقك القانونية

يتم تقديم هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية السعودي. عند المطالبة بموجب القانون السعودي، قد نطلب أدلة معقولة على وجود عيب وعدم كونه ناتجاً عن سوء الاستخدام، التعديل، أو من قبل طرف ثالث.

8. تواصل معنا

• مطالبات الضمان والدعم الفني: قدم تذكرة دعم عبر صفحة الدعم على موقع bambulabksa.com
• البريد الإلكتروني: bblaftersales@eesilk.com
• صفحة التواصل: bambulabksa.com/pages/contact
• أدلة المساعدة الذاتية: wiki.bambulab.com
• عملاء جرير: أي معرض من معارض جرير

بامبو إي سيلك (Bambu EESilk) — الموزع الرسمي المعتمد لشركة بامبو لاب (Bambu Lab) في المملكة العربية السعودية