المستندات القانونية لموقع التجارة الإلكترونية

المنطقة المشمولة: المملكة العربية السعودية

النشاط التجاري الرئيسي: طابعات ثلاثية الأبعاد وملحقاتها

اسم الكيان: شركة ربط الواحة للشحن القابضة

العنوان: الرياض 2960، حي العليا، 7767 التخصصي

الرقم الضريبي: 312836526400003

يحتوي هذا المستند على خمس سياسات قانونية يُوصى بها لروابط الصفحات المنفصلة في تذييل موقعك الإلكتروني:

• سياسة الخصوصية
• سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
• شروط الخدمة
• سياسة الشحن
• سياسة الإرجاع والاسترداد

1. سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني بواسطة شركة ربط الواحة للشحن القابضة ("نحن" أو "خاصتنا"). نحن نقدر خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك واستخدامك لموقعنا وخدماتنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1.1 المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها: عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، قد نجمع: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان الشحن، وعنوان الفوترة، ومعلومات الدفع (تتم معالجة أرقام بطاقات الائتمان بشكل آمن من قبل مزودي خدمات الدفع؛ نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة)، وسجل الطلبات، وسجلات مراسلات خدمة العملاء.

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً: عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نجمع تلقائياً: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، ومدة البقاء، وعنوان URL المحيل، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة - راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

1.2 كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض التالية: معالجة طلباتك وتلبيتها؛ تقديم دعم العملاء وخدمة ما بعد البيع؛ إرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، والرسائل الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)؛ تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم؛ منع الاحتيال وضمان أمن المعاملات؛ والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

1.3 مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها مع أطراف ثالثة فقط في الظروف التالية: مزودي الخدمات اللوجستية والشحن (لتنفيذ الطلبات)؛ ومعالجي المدفوعات (لمعالجة الدفع)؛ ومزودي التخزين السحابي واستضافة المواقع؛ أو عند الاقتضاء قانوناً أو لحماية حقوقنا المشروعة. جميع مزودي خدمات الطرف الثالث ملزمون باتفاقيات السرية.

1.4 تخزين البيانات وأمنها

يتم تخزين معلوماتك الشخصية على خوادم آمنة. نحن نستخدم تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة (بما في ذلك التشفير بنظام SSL، وضوابط الوصول، وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة) لحماية بياناتك. نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما تقتضي القوانين واللوائح المعمول بها.

1.5 حقوقك

لديك الحق في: الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛ طلب حذف معلوماتك الشخصية (باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون)؛ سحب الموافقة على معالجة معلوماتك الشخصية؛ والاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

1.6 معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:

اسم الشركة: شركة ربط الواحة للشحن القابضة

العنوان: الرياض 2960، حي العليا، 7767 التخصصي

البريد الإلكتروني: vincent@truevalue.org.cn

الخط الساخن لخدمة العملاء: +966507135573

2. سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح الخاصة بك. توضح هذه السياسة ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وأغراضها، وكيف يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.

2.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقع إلكتروني. تساعد ملفات تعريف الارتباط المواقع الإلكترونية على تذكر تفضيلاتك، وإبقائك مسجلاً للدخول، وتحليل استخدام الموقع، وتقديم محتوى مخصص.

2.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع الأساسية، مثل سلة التسوق، وحالة تسجيل الدخول، والتحقق الأمني.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلاتك، مثل اختيار اللغة والعملة (الريال السعودي).

ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تجمع بيانات استخدام مجهولة لمساعدتنا على فهم وتحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم للإعلانات المخصصة وقياس أداء الإعلانات، ويتم تعيينها من قبل منصات إعلانية تابعة لجهات خارجية.

2.3 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط من خدمات أطراف ثالثة بما في ذلك Google Analytics (تحليل حركة مرور الموقع)، وMeta Pixel / TikTok Pixel (تتبع أداء الإعلانات)، ومزودي الدفع (معالجة الدفع الآمنة). تخضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهذه الأطراف الثالثة لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

2.4 كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال الطرق التالية: قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية في لافتة ملفات تعريف الارتباط عند زيارتك الأولى؛ حذف أو حظر ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك (تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على بعض وظائف الموقع)؛ أو تمكين وضع "عدم التتبع" (Do Not Track) في إعدادات خصوصية متصفحك.

2.5 تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر. سيتم نشر السياسة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تدوين تاريخ المراجعة. في حال حدوث تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك عبر إشعار على الموقع أو البريد الإلكتروني.

3. شروط الخدمة

تاريخ النفاذ: 18 أغسطس 2026

مرحباً بك في موقعنا الإلكتروني الذي تديره شركة الأندلس المتحدة للاتصالات وتقنية المعلومات. يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل استخدام خدماتنا. من خلال الوصول إلى هذا الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام هذا الموقع.

معلومات الشركة:

اسم الشركة: شركة ربط الواحة للشحن القابضة

العنوان: الرياض 2960، حي العليا، 7767 التخصصي

الرقم الضريبي: 312836526400003

3.1 تسجيل الحساب

عند تسجيل حساب، فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وتحديثها. أنت مسؤول عن حماية كلمة مرور حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. يرجى إبلاغنا على الفور إذا اكتشفت أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

3.2 الطلبات والدفع

تخضع جميع الطلبات لتأكيد الشحن من قبلنا. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب (على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية المخزون، أو أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في الاحتيال). تشمل طرق الدفع المقبولة بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وPayPal، وطرق الدفع المحلية السعودية (مثل مدى، STC Pay). يتم عرض الأسعار بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها. أي رسوم جمركية أخرى أو ضرائب استيراد تقع على عاتق المستلم.

3.3 معلومات المنتج

نحن نسعى لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والأسعار على موقعنا، ولكننا لا نضمن محتوى خالياً تماماً من الأخطاء. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في معلومات المنتج. قد تختلف ألوان المنتجات قليلاً بسبب إعدادات العرض. تخضع مواصفات الطابعات ثلاثية الأبعاد، وأنظمة AMS، والخيوط، وغيرها من المنتجات للمنتج الفعلي والوثائق المرفقة.

3.4 الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع (بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، والعلامات التجارية، وتصميمات المنتجات، وما إلى ذلك) هي ملك لنا أو لأصحاب الحقوق المعنيين ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو عرضها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي.

3.5 الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك الانخراط في ما يلي: استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني؛ التدخل في أمن الموقع وتشغيله العادي أو تعطيله؛ الوصول إلى حسابات الآخرين أو بياناتهم دون إذن؛ إرسال بريد عشوائي أو محتوى ضار؛ استخراج بيانات الموقع بكميات كبيرة؛ أو انتهاك الحقوق المشروعة للآخرين.

3.6 إخلاء المسؤولية

يتم توفير الموقع وخدماته على أساس "كما هي" و"كما هو متاح". على الرغم من أننا نبذل جهوداً معقولة تجارياً للحفاظ على الموقع، فإننا لا نضمن أن الموقع أو خدماته ستكون متاحة في جميع الأوقات، أو دون انقطاع، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء.

أنت تقر وتوافق على أن الموقع قد يكون غير قابل للوصول أو غير صالح للعمل من وقت لآخر لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أ) الصيانة الدورية، أو الإصلاحات، أو التحديثات؛ (ب) أعطال المعدات، أو البرامج، أو الشبكة؛ (ج) انقطاعات أو فشل روابط الاتصالات أو النقل الرقمي؛ أو (د) أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات ضمنية بالتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك. نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن أو تتعلق بعدم التوفر، أو الانقطاع، أو فشل الموقع أو خدماته.

3.7 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نكون نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرونا أو مسؤولينا أو موظفونا أو وكلاؤنا أو مانحو التراخيص مسؤولين بأي حال من الأحوال تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، أو الإيرادات، أو البيانات، أو الشهرة، أو فرص العمل، الناشئة عن أو المتعلقة بالموقع وخدماته، أو استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو الخدمات، سواء كان ذلك بناءً على ضمان، أو عقد، أو ضرر (بما في ذلك الإهمال)، أو مسؤولية صارمة، أو أي نظرية قانونية أخرى، وسواء تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أم لا.

3.8 التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. تسري الشروط المعدلة بمجرد نشرها. استمرار استخدام الموقع يشكل قبولاً للشروط المعدلة.

3.9 القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين المملكة العربية السعودية. يتم حل النزاعات الناشئة عن هذه الشروط من خلال التفاوض الودي؛ وإذا تعذر ذلك، يتم عرضها على المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

4. سياسة الشحن

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

4.1 نطاق الشحن

نقوم حالياً بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية (بما في ذلك المدن الرئيسية مثل الرياض، وجدة، والدمام، ومكة، والمدينة المنورة، والمناطق النائية). نحن لا نشحن إلى صناديق البريد - يرجى تقديم عنوان توصيل مادي مفصل.

4.2 وقت المعالجة

عادةً ما تتم معالجة الطلبات المتوفرة في المخزون وشحنها في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. يتم تدوين أوقات الشحن المقدرة للمنتجات التي يتم طلبها مسبقاً في صفحة المنتج وفي رسالة تأكيد الطلب. قد تتأخر المعالجة بسبب نقص المخزون أو العطلات، وسنقوم بإخطارك على الفور.

4.3 طرق الشحن وأوقات التوصيل

الشحن القياسي: 3-5 أيام عمل. مجاني للطلبات التي تزيد عن 500 ريال سعودي؛ و25 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 500 ريال سعودي. متاح في معظم المناطق.

الشحن السريع: 1-2 يوم عمل. رسوم ثابتة قدرها 45 ريال سعودي. متاح في المدن الرئيسية فقط.

التوصيل في نفس اليوم: توصيل في نفس اليوم للطلبات التي يتم تقديمها ضمن ساعات القطع. رسوم ثابتة قدرها 60 ريال سعودي. متاح داخل حدود مدينتي الرياض وجدة فقط.

ملاحظة: أوقات التوصيل تقديرية. قد يتأخر التوصيل الفعلي بسبب الطقس، أو العطلات، أو التخليص الجمركي، أو عوامل أخرى. قد تتطلب المناطق النائية 1-2 يوم عمل إضافي.

4.4 تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك عرض حالة الشحن في الوقت الفعلي ضمن "طلباتي" في حسابك، أو إدخال رقم التتبع على الموقع الرسمي لمزود الخدمات اللوجستية.

4.5 مشاكل الشحن

إذا كان التتبع يظهر "تم التوصيل" ولكنك لم تستلم طلبك، يرجى التحقق مع الجيران أو إدارة المبنى أولاً، والاتصال بدعم العملاء لدينا في غضون 14 يوماً من آخر تحديث للتتبع. إذا تمت إعادة الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو محاولات توصيل فاشلة، فإن رسوم إعادة الشحن تقع على عاتق المشتري.

4.6 الرسوم والضرائب

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني بواسطة شركة الأندلس المتحدة للاتصالات وتقنية المعلومات. تشمل أسعار الطلبات المحلية داخل السعودية ضريبة القيمة المضافة. إذا تم شحن العناصر من مستودع خارجي، فقد تُطبق رسوم جمركية ورسوم تخليص استيراد وهي تقع على عاتق المستلم. يتم توضيح معلومات مستودع الشحن بوضوح في صفحة المنتج.

5. سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026

نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يرجى اتباع السياسة أدناه للإرجاع والاستبدال. تتوافق هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة السعودية.

5.1 حق الإرجاع

وفقاً لقوانين حماية المستهلك السعودية، يحق لك إرجاع أي منتج في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب. إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يوماً بعد التاريخ الموعود، يحق لك أيضاً إلغاء الطلب وطلب استرداد كامل للمبلغ.

5.2 شروط الإرجاع

يجب أن تستوفي العناصر المرتجعة الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالته الأصلية.
• تضمين جميع العبوات الأصلية، والملحقات، والأدلة، وبطاقات الضمان، والفواتير.
• المنتجات الاستهلاكية (مثل خيوط الطباعة ثلاثية الأبعاد) التي تم فتحها أو استخدامها غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة.
• المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع بدون سبب.

5.3 عملية الإرجاع

الخطوة 1: أرسل طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني لدعم العملاء أو الدردشة المباشرة عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من الاستلام، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

الخطوة 2: سنراجع طلبك في غضون 1-2 يوم عمل، وبمجرد الموافقة، سنرسل تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

الخطوة 3: قم بتغليف العنصر بشكل آمن، وأعد شحنه عبر طريقة لوجستية قابلة للتتبع، وزودنا برقم التتبع.

الخطوة 4: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 7 أيام عمل.

5.4 طريقة الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو PayPal، أو المحفظة المحلية). يعتمد وقت معالجة الاسترداد على مزود الدفع، وعادة ما يستغرق 3-14 يوم عمل. نحن لا نفرض رسوماً على معالجة الاسترداد.

5.5 تكاليف شحن الإرجاع

بالنسبة للإرجاع بسبب عيوب المنتج، أو شحن عناصر خاطئة، أو تلف أثناء الشحن، تتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. بالنسبة للإرجاع لأسباب شخصية (عدم الرغبة، شراء خاطئ، إلخ)، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. بالنسبة للاستبدال، تُطبق رسوم إعادة الشحن وفقاً لسياسة الشحن الخاصة بنا.

5.6 سياسة الاستبدال

إذا تلقيت منتجاً معيباً أو منتجاً لا يطابق وصفه، يمكنك طلب استبدال في غضون 7 أيام من الاستلام. سنقوم باستبداله بنفس المنتج؛ وفي حال عدم توفره في المخزون، يمكنك اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو استرداد كامل للمبلغ. نتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال.

5.7 سياسة الضمان

تأتي وحدات الطابعات ثلاثية الأبعاد الرئيسية مع ضمان محدود لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء. تأتي أنظمة AMS والملحقات مع ضمان لمدة 6 أشهر. المنتجات الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان، ولكن يمكن إرجاعها أو استبدالها في غضون 7 أيام إذا كانت معيبة عند الاستلام. يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط ولا يشمل البلى العادي، أو سوء الاستخدام، أو التعديلات غير المصرح بها.

5.8 العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع البالغة 7 أيام.
• المنتجات المستخدمة التي تؤثر على قيمة إعادة البيع.
• المنتجات التي تفتقر إلى ملحقات أو عبوات أو فواتير.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.
• المنتجات المخصصة.
• المنتجات الرقمية (مثل البرامج التي تم تنزيلها، وملفات النماذج).

5.9 معلومات الاتصال

للإرجاع والاستبدال واستفسارات دعم العملاء، يرجى التواصل مع:

اسم الشركة: شركة ربط الواحة للشحن القابضة

العنوان: الرياض 2960، حي العليا، 7767 التخصصي

البريد الإلكتروني: vincent@truevalue.org.cn

الخط الساخن لخدمة العملاء: 966507135573+

ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 - 18:00 (بتوقيت السعودية)